Syarat & Ketentuan DuitGo

DuitGo adalah platform untuk membeli produk PPOB (pulsa, paket data, token PLN, voucher dan top up game, e-money) serta membayar tagihan pascabayar, dari satu akun. DuitGo juga menyediakan modul tagihan dan iuran sekolah bagi lembaga yang memakainya. Syarat ini berlaku untuk seluruh penggunaan situs dan aplikasi DuitGo.

Pengelola layanan: [diisi oleh pengelola: nama badan hukum, alamat, dan nomor pendaftaran]. Status perizinan yang berlaku untuk layanan ini: [diisi oleh pengelola: diisi setelah ditinjau penasihat hukum].

Produk PPOB disediakan oleh pemasok pihak ketiga (saat ini Digiflazz). DuitGo meneruskan pesanan Anda ke pemasok dan menampilkan hasilnya; ketersediaan dan harga produk mengikuti pemasok dan dapat berubah.

• Anda mendaftar dengan nama, alamat email, nomor telepon Indonesia, dan kata sandi. Data harus benar dan milik Anda.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan perangkat Anda. Kami menganjurkan mengaktifkan verifikasi dua langkah (MFA) bila tersedia untuk akun Anda.
• Segera hubungi kami bila Anda menduga akun Anda dipakai orang lain.
• Satu orang sebaiknya memakai satu akun pribadi. Kami dapat membatasi atau menangguhkan akun yang melanggar syarat ini atau dipakai untuk penipuan.

• Harga produk, termasuk biaya layanan bila ada, ditampilkan sebelum Anda membayar. Harga yang berlaku adalah harga pada saat Anda membuat pesanan.
• Saat ini pembayaran produk PPOB diproses melalui DOKU Checkout dengan metode QRIS, Virtual Account bank atau gerai minimarket (Alfamart/Indomaret). Metode yang tampil di halaman pembayaran adalah metode yang tersedia saat itu; metode lain baru berlaku setelah diumumkan di aplikasi.
• DuitGo tidak menyimpan atau menahan saldo pengguna. Anda membayar per transaksi; tidak ada dompet atau deposit atas nama Anda di DuitGo.
• Anda bertanggung jawab memastikan nomor tujuan (nomor telepon, nomor meter, ID pelanggan, atau ID game) sudah benar. Produk digital dikirim langsung ke tujuan tersebut, sehingga kesalahan nomor yang sudah diproses pada dasarnya tidak dapat ditarik kembali.
• Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran Anda.

Setiap transaksi memiliki status yang dapat Anda lihat di riwayat transaksi:

• Berhasil: pemasok mengonfirmasi produk telah dikirim.
• Tertunda atau belum pasti: pemasok belum memberi hasil akhir. Kami tidak menganggapnya gagal. Kami mengecek ulang status transaksi yang sama sampai hasilnya pasti, dan tidak membuat transaksi baru atas nama Anda selama hasilnya belum jelas. Mohon tidak membayar ulang untuk tujuan yang sama sebelum status akhir muncul.
• Gagal: pemasok memastikan transaksi tidak berhasil. Bila Anda sudah membayar, pembayaran dikembalikan. Untuk pembayaran lewat DOKU Checkout, pengembalian dana saat ini tidak otomatis: tim kami memprosesnya setelah status gagal pasti; lama dana tiba mengikuti metode pembayaran yang Anda pakai.

Transaksi yang tidak dapat diselesaikan secara otomatis akan ditinjau manual oleh tim kami. Jika Anda merasa ada yang keliru, hubungi kami dengan menyertakan nomor transaksi (lihat bagian Kontak).

• Menggunakan DuitGo untuk penipuan, pencucian uang, atau kegiatan yang melanggar hukum Indonesia.
• Mengakses akun orang lain, mengakali batas penggunaan, atau mengganggu keamanan dan ketersediaan layanan (termasuk pengujian keamanan tanpa izin tertulis).
• Menjual kembali atau mengotomatisasi pembelian dalam skala besar tanpa persetujuan kami.

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia, tetapi DuitGo bergantung pada pihak ketiga (pemasok produk, penyedia pembayaran, operator, dan penyedia email/WhatsApp). Gangguan di pihak mereka dapat menunda atau menggagalkan transaksi. Kami tidak menjanjikan ketersediaan tanpa gangguan.

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, tanggung jawab kami atas suatu transaksi dibatasi pada nilai transaksi tersebut, dan kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen yang tidak dapat dikesampingkan oleh hukum. Rumusan akhir: [diisi oleh pengelola: ditinjau penasihat hukum].

Cara kami mengumpulkan dan memakai data Anda dijelaskan di Kebijakan Privasi, yang menjadi bagian dari syarat ini.

Kami dapat memperbarui syarat ini. Tanggal pembaruan terbaru tercantum di bagian atas halaman. Bila perubahan material, kami akan memberi tahu Anda lewat aplikasi atau email sebelum berlaku. Melanjutkan memakai DuitGo setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima syarat yang baru.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Penyelesaian sengketa dan tempat penyelesaiannya: [diisi oleh pengelola: ditetapkan pengelola bersama penasihat hukum]. Kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah; silakan hubungi kami lebih dulu.

Pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait syarat ini: support@duitgo.com. Sertakan nomor transaksi bila menyangkut pembelian.